obowiązujący od 22 września 2026 r.

§ 1. Informacje o Sprzedawcy

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.e-asysta.eu, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez:

Marlena Nowrot
ul. Powstańców 1
44-238 Czerwionka-Leszczyny
NIP: 6423250782
adres e-mail: kontakt@e-asysta.eu
tel.: 509 502 091

2. Sprzedawca jest przedsiębiorcą wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki.
3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą poczty elektronicznej, telefonu lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie, jeżeli taki formularz jest udostępniony.
4. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów, płatności, dostarczania Produktów Cyfrowych i świadczenia Usług oraz zasady odstąpienia od umowy i składania reklamacji.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Klient to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument to osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. Obowiązujące przepisy rozciągają na takiego przedsiębiorcę między innymi zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zgodności treści cyfrowych z umową.

Produkt Cyfrowy to treść dostarczana w postaci cyfrowej, w szczególności plik PDF, dokument, arkusz, szablon, checklista, materiał graficzny, plik do edycji, link do materiałów lub inny produkt dostępny elektronicznie.

Usługa to usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności konsultacja lub inne świadczenie wykonywane online.

Umowa to umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. W przypadku Produktów Cyfrowych mogą być wymagane dodatkowe programy lub aplikacje umożliwiające otwarcie albo edycję danego pliku. Informacja o formacie produktu oraz szczególnych wymaganiach technicznych znajduje się w jego opisie.
3. Jeżeli korzystanie z Produktu Cyfrowego wymaga zewnętrznego narzędzia lub konta w określonej usłudze, informacja taka jest przekazywana Klientowi przed zakupem.
4. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe działanie strony lub systemów informatycznych Sprzedawcy.

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną powinien określać między innymi ich zakres, wymagania techniczne, zakaz dostarczania treści bezprawnych oraz zasady reklamacji.

§ 4. Składanie zamówienia

1. Informacje o Produktach Cyfrowych i Usługach prezentowane w Sklepie zawierają ich opis, cenę oraz najważniejsze cechy.
2. Klient składa zamówienie poprzez wybór produktu lub usługi, uzupełnienie wymaganych danych oraz wykonanie kolejnych kroków wskazanych w formularzu zamówienia.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
4. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez przycisk jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
6. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że opis konkretnego produktu wskazuje inaczej.
7. Potwierdzenie zamówienia jest przesyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.

Przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać m.in. informacje o przedsiębiorcy, cenie, sposobie płatności, wykonaniu świadczenia, reklamacji oraz prawie odstąpienia.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny widoczne w Sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami końcowymi do zapłaty przez Klienta.
2. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia nie ulega zmianie po zawarciu Umowy.
3. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane podczas składania zamówienia.
4. Płatności mogą być realizowane między innymi za pośrednictwem systemu imoje obsługiwanego przez ING Bank Śląski S.A., w tym za pomocą dostępnych w systemie metod płatności, oraz innymi metodami udostępnionymi w Sklepie. Taką informację przewiduje również przesłany przewodnik imoje.
5. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżce ceny, przy cenie promocyjnej podaje również najniższą cenę produktu lub usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo, w przypadku produktu sprzedawanego krócej niż 30 dni, najniższą cenę od rozpoczęcia sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.

§ 6. Dostarczanie Produktów Cyfrowych

1. Produkty Cyfrowe są dostarczane elektronicznie. Nie występują koszty dostawy przesyłki fizycznej, chyba że opis konkretnego produktu stanowi inaczej.
2. Produkt Cyfrowy może zostać udostępniony poprzez wiadomość e-mail, link do pobrania, konto Klienta, stronę po zakupie albo w inny sposób opisany przy danym produkcie.
3. Jeżeli nie wskazano inaczej, Produkt Cyfrowy zostaje udostępniony po skutecznym zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności.
4. Klient powinien podać prawidłowy adres e-mail i zapewnić sobie możliwość odbierania wiadomości wysyłanych przez Sklep.
5. W przypadku problemów z otrzymaniem lub pobraniem Produktu Cyfrowego Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@e-asysta.eu.

§ 7. Licencja na Produkty Cyfrowe

1. Zakup Produktu Cyfrowego nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych na Klienta.
2. Klient uzyskuje prawo korzystania z Produktu Cyfrowego w zakresie określonym w opisie danego produktu.
3. Jeżeli opis produktu nie stanowi inaczej, Produkt Cyfrowy może być wykorzystywany przez Klienta na własne potrzeby oraz w prowadzonej przez niego działalności.
4. Bez wyraźnej zgody Sprzedawcy Klient nie może odsprzedawać Produktu Cyfrowego, udostępniać go innym osobom, publikować plików źródłowych, rozpowszechniać kopii, udzielać dalszych licencji ani oferować produktu jako własnego produktu cyfrowego.
5. Jeżeli dany Produkt Cyfrowy przewiduje możliwość wykorzystania materiałów w pracy wykonywanej dla klientów, zakres takiej licencji określa opis produktu.

§ 8. Usługi online

1. Jeżeli w Sklepie dostępne są konsultacje lub inne Usługi online, ich zakres, czas trwania, cena i sposób realizacji są wskazane w opisie Usługi.
2. Termin Usługi jest ustalany zgodnie z zasadami podanymi przy zakupie albo w późniejszym kontakcie z Klientem.
3. Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, Sprzedawca uzyskuje od niego wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
4. Po pełnym wykonaniu Usługi Konsument traci prawo do odstąpienia od Umowy, jeżeli wcześniej wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany i przyjął do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci to prawo.

§ 9. Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Przy umowie zawieranej przez internet jest to ustawowy termin.
2. W przypadku umowy o świadczenie usług termin liczy się od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład przesłane pocztą elektroniczną na adres kontakt@e-asysta.eu.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszego Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
6. Sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę zwrotu niewiążącą się dla niego z kosztami.

§ 10. Utrata prawa do odstąpienia przy Produktach Cyfrowych

1. W przypadku Produktu Cyfrowego niedostarczanego na materialnym nośniku prawo do odstąpienia od Umowy może wygasnąć przed upływem 14 dni.
2. Następuje to, jeżeli łącznie:
   a) dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta,
   b) Konsument został poinformowany, że rozpoczęcie świadczenia spowoduje utratę prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości,
   c) Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku.
3. Jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione, samo pobranie produktu nie pozwala automatycznie pozbawić Konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia.
4. Zasady dotyczące utraty prawa do odstąpienia nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt Cyfrowy jest niezgodny z Umową.

§ 11. Reklamacje Produktów Cyfrowych

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu Cyfrowego z Umową.
2. Produkt Cyfrowy powinien odpowiadać opisowi, posiadać wskazaną funkcjonalność, kompatybilność i inne cechy wynikające z Umowy oraz informacji przekazanych Klientowi przed zakupem.
3. W przypadku treści cyfrowej dostarczanej jednorazowo Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia.
4. Jeżeli Produkt Cyfrowy jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z Umową.
5. Sprzedawca doprowadza Produkt Cyfrowy do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty takiego działania ponosi Sprzedawca.
6. W przypadkach określonych ustawą Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, w szczególności gdy doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe, Sprzedawca nie zrobił tego w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie.

§ 12. Sposób składania reklamacji

1. Reklamację można złożyć w szczególności elektronicznie na adres:

kontakt@e-asysta.eu

lub pisemnie na adres:

Marlena Nowrot
ul. Powstańców 1
44-238 Czerwionka-Leszczyny

2. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać numer zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu, nazwę produktu, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Dowodem zakupu nie musi być paragon. Zakup może zostać wykazany również w inny sposób, na przykład potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

Przesłany przewodnik również wymaga, aby regulamin określał sposób zgłaszania reklamacji i zasady odpowiedzialności wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące dostępnych sposobów polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może również uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Marlena Nowrot.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Dane niezbędne do realizacji zamówienia mogą być przetwarzane na podstawie konieczności wykonania Umowy oraz obowiązków prawnych Sprzedawcy. Nie ma potrzeby odbierania od Klienta osobnej zgody na przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji zakupu. UODO wskazuje, że gdy dane są potrzebne do wykonania umowy, podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a zgoda nie powinna zastępować właściwej podstawy prawnej.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób pozwalający na jego zapisanie i odtworzenie.
2. Do Umów zawartych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu działania Sklepu, metod płatności albo oferowanych usług.
5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.